編者按：在信譽樓創(chuàng)立40周年之際，信譽樓百貨集團有限公司組織43家門店，面向全體顧客開展了主題征文、短視頻創(chuàng)作大賽。在作品征集過程中，廣大顧客積極參與，紛紛用飽含真情的文字和自然生動的畫面，表達對信譽樓的贊美和祝福。今天選登信譽樓百貨石家莊裕華店顧客鄭麗娟的作品，請您欣賞。
“與君初相識，猶如故人歸?！倍嗄陙恚抛u樓一直像位老朋友一樣，溫暖了我的四季。如今要過40周歲生日了，至此，我想先送上最誠摯的祝福：生日快樂！
2014年，我們剛買了新房，搬到裕華區(qū)的時候，手頭特別緊，平時恨不得一分錢掰成兩半花，是信譽樓裕華店那些物美價廉的商品滿足著我的日常需求。
去年冬天，一個霧氣彌漫的早上，我推開門，發(fā)現下雪了，不能跑步了，我想著在小區(qū)走兩圈吧，結果才一圈左腳是暖的，右腳里面感覺冰涼又濕，回到家才發(fā)現是鞋底裂開了一個縫兒，灌進來雪水。我想起來是3個月前從信譽樓買的。找了過去，銷售人員查了一下，已經過了3個月零1天了，按照規(guī)定是不能賠付了，她們耐心幫我用膠粘了。然后考慮到我是第一次知道這種情況，特殊對待賠付了我20%。
這樣的真誠服務，讓我覺得雖然右腳受了涼，但我心里感到了溫暖。
我一直感嘆自己手笨，不會修眉。之前一直去理發(fā)店里花錢修眉。但是有一次，理發(fā)店員說，不想修，因為要廢掉一個刀片，她修一次基本上不掙錢還費勁。她在嘮嘮叨叨中勉強給我修了，弄得我特別尷尬。后來我知道，信譽樓化妝品區(qū)是免費提供修眉服務的。我一直跑過去修，而且銷售員也不會在修眉過程中，給我推銷什么化妝品，什么眉筆、刮眉刀等，只是在我咨詢皮膚干燥該用什么的時候，才認真解答。
她們真的是在認真做一件事情，而不是想把更多的商品賣給你。若你覺得他們的服務好、商品質量好，自然就會上門購買，何需費力推銷，惹得顧客厭煩？這一點兒，我想給信譽樓點個很大很大的贊！
去年春天，我和其他五六名消費者一起參加了“信譽樓美味品鑒”活動，不僅試吃了一些最新的食品，還一起參觀了位于地下一層的操作間、觀看了蛋糕、餅干等食物的制作過程，還翻看了原材料來源的記錄臺賬。
看完這些，我才知道信譽樓很多熟食是自己制作的，這就保證了其營養(yǎng)豐富還干凈衛(wèi)生，讓消費者吃得放心，吃得開心，這無疑給了我們內心無比厚重的“安全感”。尤其是夏天，我很喜歡在信譽樓購買熟食，比如涼皮、涼菜、饅頭面條等。這讓人很放心！
為了寫好這篇文章，我專門跑到服務臺查看了放在臺上的《顧客意見簿》，想看看顧客是怎么評價的，畢竟我一個人的看法不夠客觀。
大多數顧客都在贊美，偶爾也有一兩條提出了建議的。隨便說一條吧?！疤貏e感謝白靜靜女士的貼心服務，手破了她仔細地為我消毒包扎。”“感謝特步轉柜小麗，幫忙織補鞋子，鞋子不是在她的專柜買的，還真心服務?！备騽尤诵牡氖牵鎸︻櫩偷牧粞?，每一條下面都給了回復。你想啊，顧客是不會跑過去看的。她們沒有敷衍，回復內容甚至比顧客的建議還多！
我并不贊成把顧客當什么上帝，也很鄙視某些商業(yè)場所從頭到腳“打量”顧客，根據你的穿著打扮來判斷你的購買力。作為一名顧客，我其實更想和銷售人員做朋友，人人生而平等，他們是在做自己的工作，而我是想付費購物，我不需要上帝待遇和上帝視角，而我們之間就是平等的交流、真誠的溝通。
信譽樓銷售人員的熱情、好心的建議，讓我的購物體驗很舒適，即使我試了半天，也沒有買，抱歉地對她們說“謝謝”，她們也是一如既往地熱情，讓人如沐春風有松弛感。
有句話說，偉大的成功全部來源于細節(jié)。是的，信譽樓的銷售人員大多在努力做好每一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗！人與人相交，貴在真誠，世間的事情莫不如此，我一直拿你當做最信賴的朋友！
祝福你，信譽樓發(fā)展越來越好，祝福美好的明天?。ㄐ抛u樓百貨石家莊裕華店顧客 鄭麗娟）
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